Veliko podjetnikov misli, da je CRM nekaj, kar potrebujejo “velika podjetja”. Resnica je drugačna: CRM ni vprašanje velikosti, ampak vprašanje trenutka. Obstaja točka, na kateri vaša prodaja preraste glavo, zvezek in nekaj Excelovih datotek — in takrat se začne tiho izgubljanje poslov, ki ga sploh ne opazite.
V tem članku ne govorimo o funkcijah. Govorimo o tem, kdaj CRM postane smiseln — in pošteno tudi o tem, kdaj še ne.
Znaki, da je čas prišel
Ni vam treba ugibati. Če se prepoznate v vsaj dveh od spodnjih situacij, je CRM verjetno že zamujen, ne prezgoden:
- Pozabljate na follow-up. Stranka je pokazala zanimanje, vi pa ste se zazibali v vsakdan in jo poklicali šele tri tedne kasneje — ko je že kupila drugje.
- Informacije živijo v glavah. Ko je nekdo na dopustu, nihče ne ve, kje je ostal z določeno stranko.
- Ne veste, koliko poslov je dejansko v teku. Vprašajo vas, kakšna bo prodaja prihodnji mesec, vi pa lahko samo ugibate.
- Ponudbe se izgubljajo. “Sem ti že poslal ponudbo?” je stavek, ki ga slišite prepogosto.
Kdaj CRM (še) ni za vas
Pošteno: če ste samostojni podjetnik z nekaj strankami, ki jih imate v glavi in vse deluje — CRM vam bo le dodatno breme. Orodje mora reševati problem, ne ustvarjati novega. CRM se splača, ko je nered dražji od orodja.
Kako veste, da je nered postal predrag
Preprost test: seštejte, koliko poslov ste v zadnjem letu izgubili zato, ker je nekaj padlo skozi razpoke — pozabljen klic, izgubljena ponudba, stranka, na katero ste pozabili. Če je ta številka večja od cene CRM-ja, je odločitev pravzaprav že sprejeta.
Niste prepričani, ali ste v tej točki? Preverite, za koga je Limonet CRM, ali se dogovorite za posvet brez obveznosti.